З 1 березня 2026 року державна програма «Національний кешбек» переходить на диференційовану модель підтримки українських товарів. Для аптечного ринку це означає не лише зміну ставок кешбеку, але й необхідність чітко вибудувати внутрішні процеси – від підключення до програми та до комунікації з відвідувачами.
Чому програму оновили
«Національний кешбек» є частиною політики підтримки внутрішнього виробництва «Зроблено в Україні». За півтора року до програми долучилися майже 5 млн споживачів, понад 2000 виробників зареєстрували сотні тисяч товарів, а обсяг покупок перевищив 70 млрд грн.
Аналіз споживчих даних показав: різні товарні категорії мають різний рівень конкуренції з імпортом. Тому від єдиної ставки 10% держава перейшла до двох рівнів кешбеку:
15% – для категорій із високою часткою імпорту;
5% – для категорій, де українські виробники вже мають значну частку ринку.
Аптечні товари переважно потрапляють до базового рівня підтримки (5%).
Як аптеці приєднатися до програми
Для аптечної мережі участь у програмі – це насамперед технологічна інтеграція та відповідність вимогам.
Основні кроки:
Подати заявку через портал «Дія».
Працювати на загальній системі оподаткування.
Забезпечити видачу фіскальних чеків.
Приймати безготівкові платежі.
Інтегрувати РРО з POS-терміналом.
Передавати транзакційні дані для автоматичного розрахунку кешбеку.
Фактично аптека стає джерелом даних для системи нарахування, а сама виплата відбувається без участі персоналу.
Як перевіряти товари: практичний алгоритм
Важливо розуміти: у програмі беруть участь не виробники загалом, а конкретні товари (SKU).
Пам’ятка для аптек:
перевірте штрихкоду (EAN) у державному переліку товарів;
синхронізуйте довідник товарів із POS-системою;
ідентифікація товару автоматично відбувається під час продажу;
постійне оновлюйте список, оскільки перелік динамічний.
Ключовий маркер – міжнародний штрихкод, який для українських товарів часто починається з «482», але це не єдиний критерій участі.
Що має знати фармацевт на першій лінії
У більшості випадків покупець очікує простого пояснення. Оптимальна модель комунікації – коротка та нейтральна:
кешбек нараховується автоматично після безготівкової оплати;
потрібно активувати сервіс у «Дії»;
не всі українські товари беруть участь – лише зареєстровані у програмі;
кешбек не змінює ціну на полиці, а повертається після покупки.
Важливо уникати ручних обіцянок щодо нарахування – остаточне рішення ухвалює система після обробки транзакції.
Запитання — відповіді
Найчастіше відвідувачі ставлять питання:
Чому кешбек не нарахувався?
Відповідь: Можливі причини – оплата готівкою, відсутність активації в «Дії», товар або продавець не зареєстровані, технічна затримка (до 24 годин).
Чи подорожчають ліки через кешбек?
Відповідь: Ні. Програма не змінює ціну – вона лише зменшує фактичну вартість покупки для споживача.
Стратегічний аспект для аптек
Оновлена модель робить програму більш таргетованою: держава стимулює попит на українські товари, не змінюючи ціни безпосередньо. Для аптек це означає:
потенційне збільшення попиту на українські лікарські засоби;
необхідність інтеграції інформації про кешбек у рекомендаційні сценарії;
посилення ролі фармацевта як консультанта щодо програм державної підтримки.
У середньостроковій перспективі це може вплинути на структуру продажів і посилити позиції локальних виробників у категоріях, де імпорт домінував.