Своєчасне інформування пацієнтів — один із ключових елементів роботи електронної системи охорони здоров’я (ЕСОЗ) та важлива умова прозорості медичного обслуговування. Для фармацевтичної спільноти це питання має особливе значення, адже коректна доставка кодів підтвердження та повідомлень напряму впливає на відпуск е-рецептів, взаємодію з пацієнтами та запобігання зловживанням.
Рада громадського контролю при НСЗУ отримала офіційну відповідь від Національної служби здоров’я України щодо алгоритмів інформування пацієнтів про електронні рецепти, направлення та коди підтвердження. Асоціація фармацевтів України публікує ключові тези, важливі для практичної роботи аптечних закладів.
Чому своєчасне інформування є критично важливим
Прозорість та зрозумілість процесів. Пацієнт має розуміти, які дії здійснюються в системі та як обробляються його дані.
Контроль за персональними даними. Повідомлення дозволяють людині відстежувати електронні документи, заплановані прийоми та дії, що виконуються від її імені.
Безпека операцій в ЕСОЗ. Коди підтвердження, що надходять через «Дію», Viber або SMS, є механізмом автентифікації та підтвердження дій пацієнта.
Запобігання зловживанням. Система повідомлень допомагає НСЗУ контролювати фактичне надання послуг і уникати випадків, коли оплата здійснюється за ненадані послуги.
Особистий кабінет пацієнта: нові можливості
З 9 лютого в ЕСОЗ запрацював особистий кабінет пацієнта, який дозволяє:
переглядати та оновлювати персональні дані;
бачити чинні та попередні декларації;
шукати лікаря та подавати декларацію онлайн;
керувати доступами до своїх даних.
Для фармацевтів це означає: актуальні контактні дані пацієнта, що напряму впливає на швидкість доставки кодів підтвердження, а отже — на можливість коректного відпуску е-рецептів.
Як працює інформування пацієнтів: офіційне роз’яснення НСЗУ
Повідомлення надсилаються за принципом пріоритетності:
Застосунок «Дія»
Viber — якщо повідомлення не доставлено в «Дію»
SMS — якщо недоступний Viber
Повідомлення надходить лише в один канал. За згодою пацієнта лікар може одразу обрати Viber або SMS.
Технічні параметри доставки
SMS/Viber: не менше 100 повідомлень/сек, доставка 24/7.
Строк життя повідомлення: до 24 годин.
«Дія»: пропускна здатність 10–150 запитів/сек.
За стабільної роботи мережі затримки не виникають.
Статистика за останні 90 днів
Усі недоставлені push-повідомлення в «Дії» автоматично дублюються в SMS/Viber.
Що робити, якщо пацієнт не отримав код
Алгоритм дій для лікаря (важливо знати й фармацевтам):
перевірити актуальність номера телефону;
повторно надіслати повідомлення через МІС;
видати пацієнту інформаційну довідку з номером рецепта та кодом;
у складних випадках — звернутися до служби підтримки МІС або контакт-центру НСЗУ.
Подальший розвиток системи
НСЗУ розглядає можливість впровадження додаткових каналів інформування (через МІС або кабінет пацієнта), однак строки реалізації поки не визначені через відсутність фінансування.